Ενημέρωση για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα μέσω συστήματος καταγραφής κλήσεων

 

  1. Υπεύθυνος επεξεργασίας:

Η εταιρεία «Cityzen Parking & Services», με έδρα στην Λεωφορό Κηφισίας 294 & Τζούνα 1, Κηφισιά με ΑΦΜ 099875468.

  1. Σκοπός επεξεργασίας και νομική βάση:

Χρησιμοποιούμε σύστημα καταγραφής κλήσεων αποκλειστικά για τις τηλεφωνικές κλήσεις και κλήσεις VoIP που γίνονται προς το Κέντρο Ελέγχου της Εταιρείας μας.

Σκοπός της καταγραφής των κλήσεων αυτών είναι:

  • Αξιολόγηση των μελών της ομάδας του Κέντρου Ελέγχου της Εταιρείας
  • Πραγματοποίηση δειγματοληπτικών ελέγχων για την ποιότητα της εξυπηρέτησης που παρέχει η Εταιρεία με στόχο τη διαρκή βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης
  • Χρήση συνομιλιών σε τυχόν νομικές αξιώσεις

Η καταγραφή της κλήσης γίνεται με απόλυτο σεβασμό στα δικαιώματα των συμμετεχόντων με σκοπό την εκπλήρωση των εννόμων συμφερόντων της Εταιρείας, τα οποία εκτέθηκαν ανωτέρω.

  1. Αποδέκτες

Το τηρούμενο υλικό είναι προσβάσιμο μόνο από το αρμόδιο / εξουσιοδοτημένο προσωπικό, συνεργάτες και στελέχη της Εταιρείας μας.

Το υλικό αυτό δεν διαβιβάζεται σε τρίτους, με εξαίρεση τις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • προς τις αρμόδιες δικαστικές, εισαγγελικές και αστυνομικές αρχές όταν περιλαμβάνει στοιχεία απαραίτητα για τη διερεύνηση μιας αξιόποινης πράξης, η οποία αφορά τον υπεύθυνο επεξεργασίας,
  • προς τις αρμόδιες δικαστικές, εισαγγελικές και αστυνομικές αρχές όταν ζητούν δεδομένα, νομίμως, κατά την άσκηση των καθηκόντων τους, και
  • προς το πρόσωπο που αφορά η συνομιλία.

  1. Χρόνος τήρησης

Τηρούμε τα δεδομένα για τρεις (3) μήνες, μετά την πάροδο των οποίων διαγράφονται. Σε περίπτωση που στο διάστημα αυτό υπάρξει νόμιμος λόγος για την περαιτέρω διατήρηση του υλικού, θα το διατηρήσουμε για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται.

  1. Δικαιώματα των υποκειμένων των δεδομένων

Έχετε τα εξής δικαιώματα:

  • Δικαίωμα πρόσβασης: έχετε δικαίωμα να μάθετε αν επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας και, εφόσον αυτό ισχύει, να λάβετε αντίγραφο.
  • Δικαίωμα περιορισμού: έχετε δικαίωμα να μας ζητήσετε να περιορίσουμε την επεξεργασία, όπως για παράδειγμα να μη διαγράψουμε δεδομένα τα οποία θεωρείτε απαραίτητα για τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων.
  • Δικαίωμα εναντίωσης: έχετε δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία.
  • Δικαίωμα διαγραφής: έχετε δικαίωμα να ζητήσετε να διαγράψουμε δεδομένα σας.

Εάν θέλετε να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα παραπάνω δικαιώματά σας, στείλτε ένα email στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων της Εταιρείας στη διεύθυνση privacy@cityzen.com.gr.

Σε κάθε περίπτωση θα σας απαντήσουμε αναλυτικά το συντομότερο δυνατόν, εντός 30 ημερών.

  1. Δικαίωμα υποβολής καταγγελίας

Εάν πιστεύετε ότι έχει παραβιαστεί η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, έχετε το δικαίωμα να υποβάλλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ww.dpa.gr).